صحوة أمل
02-14-2008, 02:50 AM
قررت شركة بتلكو للاتصالات أمس الأربعاء تعويض العملاء المتضررين من انقطاع خدمة الإنترنت’’، وذلك إضافة رصيد إلى حسابات مشتركيها بنسبة 50% من رسوم الإيجار الشهري لخدمة برودباند. فعلى سبيل المثال، سيحصل العميل المشترك في خدمة برودباند بقيمة 10 دنانير على رصيد بقيمة 5 دنانير.
وأشارت الشركة في بيان اصدرته أمس الى أن سلسلة الأحداث غير المسبوقة التي أثرت بشكل كبير على خدمات الإنترنت في الكثير من الدول في المنطقة، ليس البحرين فحسب، هي خارجة كليا عن نطاق سيطرة بتلكو. وعلى رغم أن بتلكو ليست ملزمة تعاقديا بتقديم أي تعويض في حال حدوث مثل هذه الحوادث غير المتوقعة، إلا أن إدارة الشركة تعتقد أن مثل هذا الحدث الفريد، الذي شهد تلف 3 من الكابلات الدولية بشكل شبه متزامن، يحتاج إلى استجابة مميزة، أيضا.
وكان مدير عام هيئة تنظيم الاتصالات، ألن هورن قد قال في مؤتمر صحافي عقدته الهيئة أمس بمناسبة إطلاق تقريرها حول ‘’مؤشرات خدمات الاتصالات في البحرين’’، إن ‘’الهيئة تؤيد هذا الأمر بشرط العدل بين تعويض قطاع التجزئة والجملة، إلا أنها تنتظر حاليا من بتلكو عرضها الذي يوضح آلية تطبيق التعويض’’.
وقال الرئيس التنفيذي للشركة بيتر كالياروبولوس في بيان للشركة، ‘’على الرغم من أن أي من عملاء بتلكو لم تنقطع عنه خدمة الإنترنت طوال تلك الفترة، إلا أننا نعرف أنهم واجهوا بطئا في عملية تنزيل البرامج بسبب احتقان الشبكة. وقد بدأ مهندسونا في تحويل الحركة في دقائق من انقطاع الكابلات، حيث ساهمت استثماراتنا في تنويع شبكاتنا في استعادة نسبة كبيرة من الخدمة عبر الكابلات المتبقية التي استمرت في العمل؛ إضافة إلى الأقمار الاصطناعية’’.
وأضاف ‘’صحيح أن ما حدث ليس خطأ بتلكو، ولكننا نتفهم المعانات التي تعرض له زبائننا. وتجسيدا لقيمنا ومبادئ العناية بالزبائن التي نعمل وفقها، نقدم هذا التعويض لمرة واحدة تقديرا منا للطبيعة الخاصة لهذه الظروف’’.
وفي سياق متصل، كشف كالياروبولوس عن ان الشركة بصدد تنفيذ عملية تحول كبرى تتمحور حول خدمة الزبائن، وقال ‘’نعتقد أن من شأن هذه البادرة أن تميزنا عن بقية الشركات في جميع دول المنطقة، وستعكس في الوقت ذاته التزامنا بوضع الزبون على رأس أولوياتنا. كما أن هذه الخطوة ستعمل على تعزيز سمعتنا كأفضل مزود لخدمات الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في العام 2007 حسب شهادة مجلة CommsME ‘’.
يشار إلى أن انقطاع الكابل استمر لأكثر من 12 يوما. وفي بضعة أيام، تم استرجاع 65% من سعة الشبكة لزبائن بتلكو. حيث اشارت الشركة الى ان لاستثمارات بتلكو في 3 من أنظمة الكابلات وخدمات الأقمار الاصطناعية والتخطيط الهندسي أثر واضح في توفير ما يكفي من غزارة وتنوع في الخدمات أدى بالنتيجة إلى عدم فقدان أي من الزبائن خدمة الإنترنت بشكل كامل طوال الـ 12 يوما’’.
وتابع ‘’إذا ما تم تدشين أي نظام للكابلات في الشرق الأوسط، فإن بتلكو ستسعى للاستثمار فيه.
وتقدر بتلكو أن انقطاع خدمة الإنترنت سيكلفها الملايين من حيث تعويض الزبائن وخسارة العائدات.
وحسب بيان الشركة، سوف يستفيد من التعويض جميع زبائن خدمة الإنترنت من المستهلكين والمؤسسات، حيث سيضاف الرصيد المخصص إلى حساباتهم حسب دورات إصدار فواتيرهم لشهر مارس/اذار المقبل وما بعده.
وأشارت الشركة في بيان اصدرته أمس الى أن سلسلة الأحداث غير المسبوقة التي أثرت بشكل كبير على خدمات الإنترنت في الكثير من الدول في المنطقة، ليس البحرين فحسب، هي خارجة كليا عن نطاق سيطرة بتلكو. وعلى رغم أن بتلكو ليست ملزمة تعاقديا بتقديم أي تعويض في حال حدوث مثل هذه الحوادث غير المتوقعة، إلا أن إدارة الشركة تعتقد أن مثل هذا الحدث الفريد، الذي شهد تلف 3 من الكابلات الدولية بشكل شبه متزامن، يحتاج إلى استجابة مميزة، أيضا.
وكان مدير عام هيئة تنظيم الاتصالات، ألن هورن قد قال في مؤتمر صحافي عقدته الهيئة أمس بمناسبة إطلاق تقريرها حول ‘’مؤشرات خدمات الاتصالات في البحرين’’، إن ‘’الهيئة تؤيد هذا الأمر بشرط العدل بين تعويض قطاع التجزئة والجملة، إلا أنها تنتظر حاليا من بتلكو عرضها الذي يوضح آلية تطبيق التعويض’’.
وقال الرئيس التنفيذي للشركة بيتر كالياروبولوس في بيان للشركة، ‘’على الرغم من أن أي من عملاء بتلكو لم تنقطع عنه خدمة الإنترنت طوال تلك الفترة، إلا أننا نعرف أنهم واجهوا بطئا في عملية تنزيل البرامج بسبب احتقان الشبكة. وقد بدأ مهندسونا في تحويل الحركة في دقائق من انقطاع الكابلات، حيث ساهمت استثماراتنا في تنويع شبكاتنا في استعادة نسبة كبيرة من الخدمة عبر الكابلات المتبقية التي استمرت في العمل؛ إضافة إلى الأقمار الاصطناعية’’.
وأضاف ‘’صحيح أن ما حدث ليس خطأ بتلكو، ولكننا نتفهم المعانات التي تعرض له زبائننا. وتجسيدا لقيمنا ومبادئ العناية بالزبائن التي نعمل وفقها، نقدم هذا التعويض لمرة واحدة تقديرا منا للطبيعة الخاصة لهذه الظروف’’.
وفي سياق متصل، كشف كالياروبولوس عن ان الشركة بصدد تنفيذ عملية تحول كبرى تتمحور حول خدمة الزبائن، وقال ‘’نعتقد أن من شأن هذه البادرة أن تميزنا عن بقية الشركات في جميع دول المنطقة، وستعكس في الوقت ذاته التزامنا بوضع الزبون على رأس أولوياتنا. كما أن هذه الخطوة ستعمل على تعزيز سمعتنا كأفضل مزود لخدمات الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في العام 2007 حسب شهادة مجلة CommsME ‘’.
يشار إلى أن انقطاع الكابل استمر لأكثر من 12 يوما. وفي بضعة أيام، تم استرجاع 65% من سعة الشبكة لزبائن بتلكو. حيث اشارت الشركة الى ان لاستثمارات بتلكو في 3 من أنظمة الكابلات وخدمات الأقمار الاصطناعية والتخطيط الهندسي أثر واضح في توفير ما يكفي من غزارة وتنوع في الخدمات أدى بالنتيجة إلى عدم فقدان أي من الزبائن خدمة الإنترنت بشكل كامل طوال الـ 12 يوما’’.
وتابع ‘’إذا ما تم تدشين أي نظام للكابلات في الشرق الأوسط، فإن بتلكو ستسعى للاستثمار فيه.
وتقدر بتلكو أن انقطاع خدمة الإنترنت سيكلفها الملايين من حيث تعويض الزبائن وخسارة العائدات.
وحسب بيان الشركة، سوف يستفيد من التعويض جميع زبائن خدمة الإنترنت من المستهلكين والمؤسسات، حيث سيضاف الرصيد المخصص إلى حساباتهم حسب دورات إصدار فواتيرهم لشهر مارس/اذار المقبل وما بعده.